El Arte de la Mercadotecnia: El Enfoque en la Generación Z
Generation X Y Z Millennials Speedometer Words 3d Illustration

Durante años, la comunidad empresarial ha lidiado con la mejor manera de apuntar e involucrar a las mentes milenarias.

Si bien los milenarios aún ocupan un gran porcentaje de los consumidores estadounidenses, hay una nueva generación de consumidores en aumento y, en consecuencia, hay una nueva conversación que nosotros, como mercadotécnicos, debemos tener. Tómese un momento y deje a un lado sus estrategias de mercadotecnia milenarias, olvide lo que sabe y abra su mente. Es hora de hablar sobre la Generación Z.

¿Quién pertenece a la Generación Z?

En términos generales, cualquier persona nacida entre 1995 y 2012 pertenece a la Generación Z. Con más de 72.8 millones de miembros, la Generación Z ocupa una cuarta parte de la población de EE.UU. Y este joven grupo de consumidores está emergiendo rápidamente: para 2020, representarán casi el 40% de los consumidores estadounidenses.

¿Está usted pensando que esta es una conversación que puede esperar otro año o dos? Piénselo de nuevo. Solo la Generación Z ya influye en casi $44 mil millones en gastos anuales, y esa cantidad, junto con su influencia, está garantizada para crecer.

Y no asuma erróneamente que estos consumidores en aumento son simplemente mileniarios 2.0: la Generación Z es una generación única y poderosa en sí misma, sin paralelos en las generaciones que hemos visto antes.

Aproximadamente el 89% se consideran compradores conscientes de los precios y el 98% compra en una tienda la mayor parte del tiempo. La Generación Z se ve a sí misma como agentes de cambio y valores progresivos.

Sobre todo, valoran la apertura mental, el impacto social, la inclusión, la autenticidad y el valor. Alrededor del 60% de esta generación ya tiene una cuenta de ahorro, que es más que lo que hacía cualquier otra generación a esta edad. ¿Qué significa esto? Los clientes, los consumidores, los nuevos negocios y la focalización son claves.

Mercadotecnia para la Generación Z

Hable su idioma

Texto vs imagen (emoji, video/sonido/CC, capacidad de atención)

Piense primero en el móvil.

Conozca los espacios sociales. Actúe en consecuencia.

Especificidad de la plataforma.

Contenido

Formato (videos, especialmente) Note que la popularidad de la plataforma cambia por edad demográfica

  • La autenticidad es clave.

La neutralidad (la mentalidad del término medio) está fuera de estilo. Tome una postura:

Pero antes de expresarse abiertamente, protéjase contra las inconsistencias. Asegúrese de que sus posiciones pasadas y presentes estén alineadas y mantengan esta consistencia en el futuro.

  • No se contradiga.  Internet fomenta un odio particularmente feroz por la hipocresía.
  • Ancle las comunicaciones de la marca en una voz y un punto de vista claros y coherentes.
  • Definir una voz de marca única ayudará a que su contenido se destaque en un mercado saturado. Los consumidores de la Generación Z no responden bien a los mensajes de marca genéricos. Para los nativos digitales, estas estrategias de mercadotecnia poco inspiradas son muy transparentes.
  • La Generación Z no quiere consumir pasivamente el contenido de su marca, ellos quieren participar.

Cómo la Generación Z usa las redes sociales

Fluidez en las redes sociales

  • Nativos digitales
  • Frecuencia (Las revisan más de 100 veces al día)
  • Propósito: cultivar identidades dirigiendo narrativas a audiencias específicas. Comercializadores naturales
  • Redes sociales = terreno clave para la toma de decisiones. Especialmente cuando se trata de qué comprar. Influenciadores de las redes sociales

El poder del “miedo de perderse de algo” (FOMO por sus siglas en inglés)

  • Procesamiento de información más rápido que las generaciones anteriores. Expertos en decidir rápidamente dónde centrar su atención para el consumo.
  • Acostumbrados a la información a pedido las 24 horas, los 7 días de la semana: gratificación inmediata, dados a las compras impulsivas, especialmente cuando existe la posibilidad de perderla.
  • El “miedo a perderse de algo” hace daño; la exclusividad vende, por ejemplo, mensajes como “Solo por tiempo limitado” y “Pocos en existencia” son valiosas herramientas de mercadotecnia.

La autenticidad es clave 

  • No desean ser comercializados
  • Quieren conversar e identificarse con las marcas. Los mensajes personalizados que fomentan las relaciones de marca / consumidor a largo plazo son los más atractivos. Ejemplo: Apple, Nike, Amazon, Target

El impacto social importa 

  • Las opciones de compra y las lealtades de marca reflejan el deseo de la Generación Z de participar para hacer del mundo un lugar mejor.
  • Ver encuesta de MNI
  • Elogiar a las marcas con una postura fuerte es más que un simple aplauso, es personal. Al asociarse con estas marcas que hacen el bien, los miembros de la Generación Z hacen declaraciones sobre sus propios deseos de hacer del mundo un lugar mejor, creando sus propias identidades a través de estas asociaciones creadas por el gusto, el intercambio, la mensajería de marca, etc. Ejemplo: Dick´s, Mattel
  • Buscar soporte para marcas que brindan mensajes de manera consistente con valor y relevancia

La identidad es fluida 

  • Diferentes personas sirven a diferentes audiencias, por ejemplo, Snapchat frente a Facebook (variación de audiencia: amigos versus padres)

Apertura de mente

  • Reflejan los valores de los Baby Boomers, pero aceptan más rutas variadas hacia estos objetivos. Ven pocas razones para seguir los modelos de vida tradicionales, especialmente en los ámbitos de la identidad de género, la sexualidad y la estructura familiar.

Distinguen entre lo digital y lo impreso

  • La impresión mantiene su atención durante más tiempo, la leerán durante más tiempo sin distracciones de lo que lo harían en una plataforma digital.

Consejos para la mercadotecnia dirigida a la Generación Z

  • Mantenga su contenido específico para la plataforma: hable el idioma de cada plataforma de manera adecuada
  • Sea auténtico:
    • Se recompensarán las posiciones pro-sociales fuertes, siempre que se alineen con los puntos de vista y los valores de la marca.
    • No tienen miedo de señalar las tonterías
      • Usted debe tener un punto de vista claro y consistente que no cambie con las circunstancias o las plataformas.
      • Tenga una voz distinta y única, sin sacrificar la autenticidad.
      • Esté dispuesto a tomar una posición sobre los temas, a pesar de su complejidad o naturaleza controvertida. La neutralidad no es lo suficientemente buena.

Déjelos que le ayuden a crear su contenido

  • Los pares y personas influyentes en las redes sociales son mucho más poderosos para comprar que los respaldos de las celebridades o los «expertos» de antaño
  • Aprovecharán la oportunidad para crear contenido generado por el usuario en torno a su producto/marca: saben cómo investigar. El precio y la calidad son importantes. Deje que el mundo digital y el mundo real trabajen juntos.

Este artículo fue co-escrito junto a Amber Flaskey.

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